Как без чека обменять бытовую технику

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как без чека обменять бытовую технику». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Как вернуть в магазин товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

• Обмен вещи на аналогичную.
• Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
• Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
2. Обращение в магазин с изделием.
3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

• Правила обмена и возврата
• Какие товары нельзя обменять и вернуть
• Обмен и возврат постельного белья
• Обмен и возврат мебели
• Обмен и возврат техники
• Документы для обмена и возврата
• Куда и когда вернут деньги
• Сложные случаи

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Приобретая товар в магазине, вы заключается сделку купли-продажи в устной форме. Чек в данном случае нельзя рассматривать как договор в письменной форме, поскольку на чеке, как правило, не всегда определены существенные условия, такие, как имя покупателя, количество товара и наименование товара. Таким образом, контрольно-кассовый чек выступает подтверждением получения денежных средств продавцом, а не подтверждением совершения сделки.

Если же у вас возникнет необходимость доказывать, что товар был действительно приобретен у продавца, то вы можете использовать элементы упаковки, тары или пакет, который вам был выдан при приобретении товара.

Кроме того, как уже было сказано выше, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Свидетелями могут быть ваши друзья или знакомые, которые присутствовали при совершении покупки, а также работники магазина. К удивлению, чаще всего именно работники магазина и подтверждают совершение сделки. Тем не менее, встречаются и работники, которых заранее проинструктировали не узнавать клиентов.

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).

Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека не считается основанием, чтобы отказать в возврате. В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную бумагу, подтверждающую оплату.

Для того, чтобы вернуть товар без чека, надо прийти с покупкой в магазин в течение двух недель со дня покупки и объяснить, почему приобретенная продукция не подошла. Если реализатор отказывается обменять изделие или отдать деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Союз потребителей.

Можно ли вернуть товар без чека?

Право на возврат товара без чека реализуется, если:

-Покупка не была в употреблении.

-Сохранен первоначальный вид изделия.

-Остались пломбы и ярлыки.

-Есть документ, подтверждающий приобретение продукта.

К последним относится квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя и так далее. То есть бумага, в которой указана дата осуществления покупки, ее наименование, цена, содержится информация о продавце.

Важно! Если на протяжении двух недель по уважительной причине покупатель продукцию не вернул, а решил это сделать по прошествии четырнадцати дней, продавец может его не принять (согласно закону). В этом случае, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт покупки, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть друг, знакомый или продавец магазина. С заявлением необходимо обратиться в администрацию торговой точки.

В заявлении потребуется указать:

-Название магазина.

-Полное имя продавца, у которого осуществлялась покупка.

-Личные данные.

-Контактную информацию.

-Причины, приведшие к составлению заявления.

-Дату покупки.

-Наименование купленной продукции.

-Требования к торговой точке (возврат денег, замена купленной продукции, устранение дефекта изделия).

-Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию.

-Подпись, дата подачи заявления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если бумага была принята, необходимо, чтобы на заявлении, которое остается у покупателя, была указана контактная информация и число, когда прошение было принято к рассмотрению.

ВАЖНО

Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Если есть гарантия на приобретенное изделие, при ненадлежащем качестве, можно вернуть покупку без чека на протяжении гарантийного времени. Если гарантии нет — возвратить или обменять изделие можно только в течение четырнадцати дней. При этом, началом данного периода является не число осуществления покупки, а следующий за ним день.

— Лекарственная и другая фармакологическая продукция;

— Изделия из драгоценных металлов;

— Предметы личной гигиены;

— Нижнее белье;

— Кабельная продукция;

— Агрохимикаты;

— Автомобили и другая техника;

— Тканные и нетканые материалы;

— Парфюмерия;

— Оружие;

— Животные;

— Растения;

— Косметика;

— Кассеты;

— Диски;

— Печатная продукция;

— Строительные и отделочные материалы;

— Бытовая химия;

— Товары, имеющие аэрозольную упаковку;

— Изделия, созданные по индивидуальному заказу;

В соответствие с Законом о защите прав потребителей клиент имеет право обменять продукцию. Но существуют продукты которые не подчиняются данному закону и обмену не подлежат. Это товары личного использования, некачественные лекарства, ювелирные изделия с драгоценными камнями. В иных случаях вы имеете полное право вернуть покупку, даже если был утерян чек. Кроме кассового чека, потребитель имеет право предоставить другие документы подтверждающие его слова. В случае, если никакие документы не сохранились, существует возможность предоставить иные доказательства, подтверждающие факт сделки. Это могут быть свидетельские показания

Чтобы возвратить покупку купленную на рынке без чека, вам необходимо, для начала, обратиться с этой просьбой к продавцу. Если он откажет вам в просьбе, можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Необходимо чтобы она была юридически грамотно основана, а именно содержала такую информацию:

• Наименование учреждения куда вы направляете прошение;
• Адрес места в котором вы купли вещь;
• Описать во всех подробностях вашу проблему и требования;
• Дата, имя и подпись потребителя.

Можно ли просроченный товар вернуть без чека

При желании возвратить продукцию надлежащего или ненадлежащего качества в магазин, обязательным условием является предъявление фактуры. Также необходимым условием возврата является предоставление товара в исходном виде с сохранение упаковки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось ненадлежащего качества. В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

• вещь была в употреблении;
• сохранился ее товарный вид;
• пломбы и бирки не повреждены;
• есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
• имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру. Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А. предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения. Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар. ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.2014 года по делу № 33-5502).

Процедура обмена покупок без чека

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

• гарантийный талон с отметкой продавца;
• отметки в паспорте на приобретенную вещь;
• выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
• показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Основанием для отказа в принятии товара может стать:

• отсутствие доказательств факта покупки;
• включение товара в список, не подлежащих возврату;
• истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
• потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Возможно ли вернуть или обменять товар без чека?

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Из каждого правила есть свои исключения. Поэтому, в определенных случаях, даже лекарства в аптеку можно вернуть обратно. Например, фармацевт продала потребителю препарат с истекшим сроком годности. В подобной ситуации и речи быть не может о том, что этот товар нельзя вернуть или обменять. Лекарство с истекшим сроком годности обязаны принять обратно и заменить качественным товаром. В случае отказа покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.

Процедура возврата состоит из следующих этапов:

1. Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
2. Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
3. Ожидать решения.
4. Обратиться в судебный орган при отказе.

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Внимание! Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.

Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.

• Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
• В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
• Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
• Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.

Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.

Please turn JavaScript on and reload the page.

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Важно! Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:

1. документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
2. талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
3. претензия с подписью продавца;
4. письменный отказ продавца;
5. документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).

Подготовленные документы и исковое заявление направляется:

• в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
• в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.

Место нахождения суда вправе выбирать истец.

Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца.

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

• решение мирового суда – в городском суде;
• решение городского суда – в областном.

Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

Checking your browser before accessing the website.

В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.

Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.

Какие приготовить документы

Для оформления возврата потребуются:

• удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
• документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
• заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.

Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:

1. Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
2. Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
3. Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.

После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:

• писать жалобу в Роспотребнадзор;
• подавать в суд.

Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию – что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя

Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза – заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.

Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя.

Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования – обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

Как вернуть купленный товар по гарантии без чека

Для начала, необходимо установить, не относится ли ваш товар к не подлежащим возврату. Если, выяснится, что он относиться к приведённому ниже перечню – не поможет даже наличие чека, так как товар нельзя вернуть в соответствии с законом РК.

Не подлежат возврату в РК:

• медикаменты и другие изделия медицинского назначения;
• телефоны;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• растения и животные;
• товары рассчитанные на определенный метраж (например, ткани, кабели и т.п.).

Прежде чем вы обратитесь в магазин, стоит также осмотреть товар на предмет повреждений. Вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если:

• на купленные вещи по-прежнему имеют товарный вид и на них сохранены все ярлыки и пломбы;
• вы можете подтвердить факт покупки.

Обратите внимание! Использованные вещи возврату не подлежат!

В случае, если вы выяснили, что приобретённый товар оказался ненадлежащего качества, существует несколько иной алгоритм действий.

Возврат бракованных товаров, или продукции имеющей косметические дефекты, о которых вас не предупредили в магазине осуществляется в установленный законом РК срок:

1. в течение действия гарантийного срока на товар, если таковой имеется;
2. в течение двух лет с момента приобретения товара, если гарантийный срок на него не указан;
3. если брак проявился по истечении срока годности, но в период до двух лет с момента приобретения товара. (Однако, в этом случае необходимо доказать, что проблема именно в некачественности товара, а не в ошибках эксплуатации);
4. для онлайн-покупок гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю, или с момента установки/подключения устройства (если речь идёт о соответствующей группе товаров).
5. в случае, если дату доставки установить не представляется возможным – точкой отсчёта гарантийных обязательств будет дата изготовления товара. При этом, если маркировке подлежит только месяц и год – днём изготовления считается заключительный день месяца.

Для возврата товара вам потребуется доказать факт покупки продукции у определённого продавца. И сделать это можно не только с помощью кассового чека. Существует несколько вариантов возможного доказательства совершения сделки. При покупке крупных товаров (например, бытовой техники и электроники) одним из лучших вариантов будет договор купли-продажи, чаще всего он сохраняется у владельцев ещё какое-то время после покупки. Однако, в случае, если и этот документ отсутствует, закон РК все равно позволяет вам получить свои деньги. Для этого можно предъявить следующие доказательства покупки:

• Фотографии и видеоматериалы. Во многих магазинах установлены камеры видеонаблюдения. Вы можете попросить продавца обратиться к этим записям для установления факта совершения сделки.
• Показания свидетелей (например, другие сотрудники магазина могут выступать таковыми, если они присутствовали в момент покупки).
• Выписка с банковского счета, которая подтверждает перевод денежных средств.
• Если покупка совершалась онлайн, можно предъявить товарно-транспортную накладную.

Если вы расплачивались картой, скажите ее номер продавцу, по закону средства должны быть возвращены именно на ту карту, с которой делалась покупка. Также для возврата потребуется предъявить удостоверение личности. В качестве него выступают паспорт или водительские права. После возврата продавец даст вам соответствующий чек, который требуется хранить до тех пор, пока деньги не придут на счет. Обычно банк проводит операцию такого рода в течение нескольких дней.

Если сторонам не удалось решить вопрос лично, вы можете подать официальную претензию к продавцу, которая будет рассматриваться в течение десяти дней. При отсутствии ответа на претензию, подается заявление в суд. Чтобы решение было принято в вашу пользу, приложите к документу максимально возможное количество доказательств, подтверждающих покупку. Также, на заседании могут быть опрошены свидетели, если таковые имеются.

Похожие записи:

• Какой Налог Для Физ.Лиц На Землюсельхоз Назначения С Одного Гектара
• Ростелеком средняя зарплата в 2021 году
• 2021 Материнский Капитал На Машину